为贯彻落实中国银保监会《中国银保监会关于推动银行业保险业支持养老、家政、幼托等社区家庭服务业发展的试点方案》（银保监办发【2019】165号）精神，北京银保监局组织召开了北京银行保险业支持养老、家政、托幼等社区家庭服务业发展试点工作部署既启动会议。爱心人寿作为首批试点企业与工行、建行、蓝冠官网平台 人保、国寿等8家机构一起参加了会议，爱心人寿副总经理方超作为企业方代表，详细介绍了爱心人寿在长护试点、社区养老、医养结合等方面的工作成果及经验，得到了银保监局领导的高度认可。

专项基金支持，专业团队经办

爱心人寿积极参与石景山区的多层次社会保障系统建设，承担保险业参与社会管理、服务民生的企业责任。依托爱心人寿在医、养、康、护事业中探索总结的先进照护理念，以及具有丰富照护管理服务经验的国际化团队，全流程参与项目试点工作。爱心人寿经办长护险试点项目流程专业，服务贴心，获得了广泛好评。

针对养老事业中老人支付能力有限和需求供给不匹配这两个主要问题，石景山长护险试点制度一方面为符合条件的失能老人提供了有效的基金支持，另一方面通过爱心人寿专业经办，筛选出优质的医疗、养老和家政服务机构，在整合失能人员切实需求的基础上，匹配合适的服务机构。

加快推动长护险制度试点扩面，是解决目前“社区家庭服务业”机构业务收入低、不稳定的有效途径，也是探索社区养老、家政机构健康商业模式，较好吸引更多社会资金进入社区养老、家政产业，蓝冠平台 提高服务侧供给水平的良性发展之路。石景山区推广长护险后，吸引35家医疗、养老和家政服务机构，加入到长护险定点合作服务中来。提供居家上门服务的机构既有“诚和敬”这样的国有背景养老驿站，又有“爱侬”、“管家帮”这样的民营家政公司，同时还有“金牌护士”这样的新型互联网上门护理服务机构。

业务技能培训，赋能合作机构

爱心人寿聘请台湾资深护理专家，负责护理理念和实务训练课程，帮助护理机构更新照护理念，提升康复护理、心理护理的知识与技能；同时开发长护险服务管理等三个系统，满足项目各方的管理、运行信息化需求，提高了服务机构的服务效率。

通过每月的现场、非现场稽核，爱心人寿对各服务机构的上门服务进行全方位的监控，实时采集失能家庭的满意度，将检查的各项内容纳入年底考核之中，考核结果直接关系到第二年协议的签订，实时检查督促合作养老、家政机构提高服务品质和效率。

2019年起，石景山长期护理保险开始实施24+6小时上门服务的政策，目前居家上门护理累计服务时长超过4000个小时。家住石景山区八角街道的重度失能人员翟大叔，因糖尿病足右腿截肢，左足脚趾趾甲增厚变形，末梢足趾皮肤紫绀，经过爱心人寿培训的服务机构近三个月的精心治疗与护理，老人的糖尿病足已明显好转。翟大叔的老伴侯阿姨感慨道：“要是早点申请长护险，有亲管家这样机构的上门服务，我老伴的右腿就不会截肢了。”2019年7月25日，侯阿姨来到爱心人寿总部，将锦旗送与爱心人寿，表达对爱心长护团队的感谢。

保险保障服务，解除后顾之忧

养老、幼托、家政等社区家庭服务业存在一定职业的风险。以重度失能人员居家上门护理服务为例，如果没有充足的风险管理保障，服务人员的工作积极性及工作质量都很难达到预期效果。爱心人寿向合作服务机构提供了意外险、意外医疗险、短期重疾险等产品，组织了居家上门护理风险防范研讨会，为社区家庭服务业提供了较为完善的风险管理服务，较好地解除机构的后顾之忧。

商业长期护理保险，实现社保+商保多层次保障

爱心人寿推出的“帮扶年年长期护理保险”是一款提供因疾病和意外导致伤残的护理保障计划，失能长期护理保险金最长可给付30年，缓解失能人员长期请护工、长期专人照料的护理费用问题。在长护险受理过程中，越来越多的失能家庭开始关注到长期护理的重要性，很多处于轻中度失能的家庭也面临着巨大的照护压力，但目前的政策性长期护理保险暂时无法覆盖到此类人群，爱心人寿将继续着力于场景化的长期护理保险产品的开发，适应不同人群的个性化需求。

自建机构，提供医养结合的养老服务

爱心人寿直接投资建设爱小心门诊和爱心家园养老服务有限公司，为落实《方案》要求提供了有力的支撑。

爱心家园和爱小心门诊传承爱心人寿的核心文化与价值观，立足于服务社区群众，结合医疗、养老、护理、康复及保险特色的产业模式，践行爱与尊重理念的养老服务。通过智能、专业、安全、适老化的设计，以世界先进的生活辅具产品、医养结合的健康管理系统、国际化的康复和照护服务为依托，提供综合金融养老解决方案，帮助社区失能老人实现从容、舒适、有尊严、有质量地晚年养老生活。

探索与优质家政企业合作模式，赋能家政行业