此前，齐鲁晚报·齐鲁壹点相继刊发了《1200元的窗帘，洗一次竟要800元》、《家政服务乱象为何如此难管》两篇报道，消费者投诉无门等问题逐渐浮现出来。济南市商务局相关负责人表示，蓝冠官网平台 “员工制”有望规范家政服务行业行为，但其推广却面临诸多制约因素。家政服务业“员工制”为何难推行？人员流动大运营成本高都是原因主管部门称“监管无据可依”“为了几百块钱，搞得我心力交瘁。”委托家政公司清洗窗帘，却被索要800元洗涤费的王先生说，距离事发当日已经过去了十天，他一直在和公司沟通协商，希望能按照市场价格退还其余费用，但对方态度坚决，丝毫不让步，“几百块钱不算多，本来想忍忍算了，但是太憋屈了。”而王先生的遭遇并非个例，这些家政服务引发的纠纷大多都是不了了之。针对消费者投诉无门的问题，此前，济南市商务局的相关负责人曾做出回应。他表示，目前行业内缺少统一的服务标准和服务规范，在处理此类投诉时经常“无据可依”，另外商务局并无执法权，处理纠纷时也经常陷入尴尬局面，只能尽可能地协调矛盾双方，除此之外并无其他处理办法。该负责人称，消费者可以通过12345市民服务热线，蓝冠平台 向市场监管局、消费者保护协会等相关部门反映或投诉。但消费者保护协会的相关负责人表示，对于家政服务引发的纠纷他们也常常无可奈何，“家政服务大多是一次性服务，很多消费者不会和家政公司签订服务协议，后期维权比较困难。”该负责人坦言，协会并无执法权，对于一些小型、不正规的家政公司威慑力较低。22日上午，济南市市场监管局相关负责人也作出回应，家政服务业并不在其职责范围内，对于相关投诉他们会转交给济南市商务局，“家政服务业的主管部门是济南市商务局，由家政服务引发的纠纷也令理应由商务局进行处理。”“都说管不了，那我们的钱怎么办？谁退给我们？”曾和家政公司起纠纷，最后也是不了了之的市民张先生发出了疑问。