随着我国三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快,家庭生活照料需求旺盛,家政服务业快速发展。但有读者反映,目前家政服务业仍存在有效供给不足、行业不够规范等问题,家政服务人员“找不到、留不住、不满意”等问题仍然存在。

从业人员年龄偏大,缺乏统一的家政服务标准

所谓家政服务,是指以家庭为服务对象,蓝冠平台家政网由专业人员进入家庭住所或固定场所集中为孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等提供居家照护及保洁、烹饪等有偿服务。近年来,家政服务需求旺盛,但行业缺口较大。以江苏省为例,截至2020年底,全省共有家政服务从业人员74.6万人,据测算,市场缺口达48.34万人。随着人民生活水平提高、消费需求持续升级,家政服务与需求不匹配的矛盾越来越突出。

一位来自湖南长沙市的网友在人民网“领导留言板”留言反映,2021年11月,她花了6500元的年服务费,委托一家全国知名的家政服务公司寻找家庭保姆。“客服表示阿姨评价很好,具备育儿嫂工作能力。但阿姨到家后的表现却与其介绍严重不符,完全不清楚照顾1岁小朋友在饮食上、生活上应该注意什么。”上海的王女士也有过类似遭遇,“家政服务公司推荐说阿姨经验丰富。结果到了家里才发现,像烤箱这类家用电器,阿姨都不会用”。

统计数据显示,从事家政服务业的女性中,41至50岁的占比为57.6%,50岁以上的占比为28%;初中及以下学历占比59.4%,中专及高中学历占比36.8%,大专及以上学历占比只有3.8%。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬表示,目前家政服务市场供给数量和质量均存在短板。一方面,家政服务行业社会认可度低,地位不高,年轻人不愿意从事家政服务业,蓝冠平台教程从业人员供给数量存在缺口;另一方面,家政服务行业人员整体受教育程度低,专业培训不足,与消费者需求呈现脱节现象。

与此同时,家政服务也缺乏统一的评价标准。北京家政服务协会会长穆丽杰说:“家政服务一是对人的服务,如育婴、照顾老人等;二是对物的操作,如清洁、做饭等。对物的操作相对简单,现在专业设备越来越多,只要学会使用,把活干好就行了。对人的服务则建立在客户感受上,客户不满意的原因,有的是从业人员服务质量不高,有的是雇主歧视家政服务人员。缺乏社会统一认同的服务标准,是导致家政服务水平难以衡量的重要原因。”

家政服务人员专业化、职业化水平不高,家政服务培训还存在短板

促进家政服务人员专业化、职业化,加大培训力度是一条行之有效的方法。“目前家政服务培训中,本应属于专业化培训主体的社会培训,仅占家政服务培训市场的比重不到20%。”北京中青家政有限公司董事长王君透露,近年来,随着政策引导,部分职业院校开始涉足家政服务培训,但由于对行业缺乏深入研究,教学人员空有理论知识,缺乏实操能力,造成教学能力、教学内容与市场需求匹配度不足。“目前大部分家政服务培训都是企业自主培训,基本属于自给自足式,以收费培训为主,培训周期短,且主要集中于专项技能,教学师资缺乏系统性,家政服务人员素质提升方面的培训不足。”王君说。

不仅如此,在赚取培训费和提高培训成效之间,一些企业更重视前者。记者致电一家家政服务公司,询问育婴员培训多久可以完成,对方说如果之前有基础的话,3天就能完成理论和实操学习,慢的话7天也能学完,“只要跟着学习,都可以拿到证”。但是,按照育婴员国家职业技能标准,初级工也需要累计从事本职业或相关职业工作1年以上才能达到标准。