羊城派记者 张豪 实习生 黄郁恒

家政人员没有专业知识，只能帮打杂？家政人员好难请，蓝冠平台与蓝冠平台 请来的都是上了年纪的老阿姨？好的家政服务哪里找……

你是否经常会遇到这些问题？

一个优秀的家政服务人员应该是什么样的呢？

近日，记者采访到了广州市家庭服务联合会会长李丽蓉及多位资深家政行业专家，来听听他们怎么说。

目前，家政行业的业态形式有很多种，蓝冠家政流程 针对不同的客户群，对家政公司的评判标准也不同。李丽蓉向记者介绍，从服务行业来看，信用是评判一家家政公司最重要的标准之一，目前行业正在研究信用体系建设、信用等级划分与评定等。

“目前家政行业人才缺口很大，人才供应不足问题严重。”李丽蓉说，该问题与产业结构相关，当前从事家政服务人员较为传统，一个家政人员什么都做，但什么都不精，这类人员也将随着家政行业发展逐渐淘汰。

李丽蓉认为，产业细分之后，母婴、月嫂、产后修复、小儿推拿、居家养老、病患陪护、康复、育婴、早教、保洁等，将从原有的传统家政服务业细分成不同的业态形式。当产业结构越细致，科技含量越高，工价也会上涨，吸引到专业、年轻的人才进入该行业。

李丽蓉认为，专业、年轻的人才进入家政行业，才能为客户提供高质量服务。企业也能更加专业、系统地管理公司员工。科技、互联网等更多元素进入家政行业，才能为客户服务提供更优质的服务。

“实现员工制管理也是我国目前对家政行业的愿景，只有提供给顾客专业化服务，用科技的手段，提升企业的产业协作，提升员工的个人水平，才能提高整体行业的水平。”李丽蓉说。

李丽蓉表示，目前家政行业正在和教育系统进行磋商，在不久的将来，将会实行产教融合的方式。给想要进行深造的高中毕业生或是愿意提升技能的已上岗从业人员一些机会，以学徒制、半工半读的模式，既在工作岗位上赚钱（扶贫），还可以在学校读书增加知识水平。

从事家政行业超过40年，负责培训家政人员的胡燕萍告诉记者，找到好的家政服务人员不是仅仅只看价格，更要看家政服务人员的服务质量要过关，能从一而终不会被炒掉的保姆才是最好的保姆。“只要有口碑的保姆是不怕找不到雇主的，这是一种双向选择的过程。”

另外，从雇主角度来看，胡女士希望有高学历的住家保姆，可以在教育孩子方面起到辅助作用。