准备花400元请一位保洁员上门打扫卫生，蓝冠平台结果来了俩，最重要的是因为来了两个人还得付两份工钱。近日，市民袁先生就遇到了这样的烦心事。说到底，这烦恼只能怪事先没就服务人数、服务时间、服务内容等等说个清楚明白。但是，蓝冠官网平台也不能都怪袁先生，毕竟对很多家庭来说，请家政，也没啥经验，究竟该约定啥，即使想到了，也难免挂一漏万。

记者调查发现，随着人们生活水平的不断提高和服务业的快速发展，苏州的家政服务市场越来越大;与此同时，雇主、服务员、中介之间矛盾纠纷也时有发生。一个共同的原因是，合同意识淡薄。

近日，苏州市商务局发布的2018年商贸服务业工作要点，面向市民积极推荐江苏省家政服务合同示范文本的使用。示范文本对参与家政服务的各方权责一一作了明确，尤其对明显属于“外行”的普通消费者来说，这份示范文本就是一份很好的“说明书”。

事先约定好 事后麻烦少

前不久，市民袁先生想请家政人员把家里的所有窗户做一次全面保洁。于是，他在某家政公司预订了4个小时的保洁服务，说好每小时付100元。预订时，双方并没有签订书面合同。

到了约定时间，有两名保洁人员一起上门来。他们说这么多窗户4个小时来不及擦，实际上两个人花了6个多小时才算完成这次窗户保洁。付钱时，袁先生拿起单子一看，傻了。上面写着要按两个人、每人六小时付钱，也就是要付1200元。袁先生说，我只预订了4小时的服务，而且从来没人和他说是两位保洁员上门服务啊。磨到最后，袁先生还是付了680元了事。

“如果签了合同就不会这么坑了，至少人数、时间都能确定。”袁先生说，本以为这样的单次保洁服务不会碰到问题，所以根本没想到要签合同。

不签合同会引起纠纷，那签了合同是否就能高枕无忧了呢?前不久，本报一篇报道中也提及，雇主刘女士虽然和58到家平台签订了看似详尽的合同，但还是留下了后遗症。由于合同没有对“管理服务费”项目进行约定，导致雇主只用了6天保姆，解约后已付的2年服务费无法要回来。

合同不完善除了会让雇主遭受损失，也会让家政服务人员憋屈。记者从苏州某家政公司了解到，前不久他们有一位家政服务员被雇主投诉，原因是“跳单”。这位家政人员在雇主家服务了三天后，突然说不去了。对于雇主的指责，家政人员很委屈，自己之所以不去，不是任性，而是因为雇主家有人患有病毒性肝炎。她说就算会因此丢饭碗，也不想再去了。一些家政公司表示，他们签家政合同时，会要求家政人员提供相关健康证明，而对雇主家的健康环境往往不会涉及。这对于家政人员不太公平。